Chính sách giao hàng và lắp đặt

1. Chính sách giao hàng, lắp đặt.

• Áp dụng đối với sản phẩm có yêu cầu lắp đặt, hướng dẫn sử dụng (trong danh mục sản phẩm và khu vực miễn phí giao hàng, miễn phí lắp đặt):

  • Phạm vi giao hàng: giao hàng trên toàn quốc, TKT miễn phí giao hàng đối với đơn hàng có trong khu vực Hà Nội. Ngoài khu vực Hà Nội áp dụng mức phí đi lại theo thỏa thuận trên hóa đơn bán hàng.

  • Thời gian giao hàng: được tính từ lúc hoàn tất thủ tục đặt hàng với nhân viên tư vấn đến khi khách nhận được hàng. Căn cứ vào hóa đơn bán hàng và thỏa thuận mua hàng giữa TKT với khách hàng. 

  • TKT sẽ tiến hành giao hàng, lắp đặt tại nhà, hướng dẫn sử dụng cơ bản đến quý khách hàng miễn phí công lắp đặt, và được nghiệm thu cùng với khách hàng hoặc cùng kiểm tra với người khác được khách hàng ủy quyền (kiểm tra hàng hóa, kiểm tra sản phẩm đã hoạt động...) sau đó nhân viên sẽ thu tiền theo giá trị đơn hàng bằng hình thức tiền mặt hoặc chuyển khoản…

  • Nếu sau khi lắp đặt xong, được nghiệm thu và thu tiền hoàn tất, nhân viên kỹ thuật đã ra về, lần tiếp theo quý khách hàng có nhu cầu hướng dẫn sử dụng tại nhà thì sẽ chịu phí hướng dẫn sử dụng tại nhà này.

• Áp dụng đối với sản phẩm chỉ giao hàng (trong danh mục sản phẩm và khu vực miễn phí giao hàng): TKT sẽ tiến hành giao hàng miễn phí, nghiệm thu sản phẩm cùng với khách hàng hoặc cùng kiểm tra với người khác được khách hàng ủy quyền (kiểm tra hàng hóa, kiểm tra sản phẩm đã hoạt động…) sau đó nhân viên sẽ thu tiền theo giá trị đơn hàng bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản.

• Áp dụng đối với đơn hàng được thỏa thuận có yêu cầu lắp đặt, hướng dẫn sử dụng  có thu phí:

  • TKT sẽ tiến hành giao hàng, lắp đặt tại nhà, hướng dẫn sử dụng cơ bản đến quý khách hàng sau khi lắp đặt hoàn thiện, và được nghiệm thu sản phẩm cùng với khách hàng hoặc cùng kiểm tra với người khác được khách hàng ủy quyền (kiểm tra hàng hóa, kiểm tra sản phẩm đã hoạt động…) sau đó nhân viên sẽ thu tiền theo giá trị đơn hàng bằng hình thức tiền mặt, quẹt thẻ hoặc chuyển khoản.

  • Nếu sau khi lắp đặt xong, được nghiệm thu và thu tiền hoàn tất, nhân viên kỹ thuật đã ra về, lần tiếp theo quý khách hàng có nhu cầu hướng dẫn sử dụng tại nhà thì sẽ chịu phí hướng dẫn sử dụng tại nhà này.

Quy trình giao hàng, lắp đặt:

1. Sau khi nhận được thông báo giao hàng, lắp đặt và lịch hẹn từ khách hàng, TKT sẽ sắp lịch theo tuyến giao hàng đến bộ phận giao hàng, lắp đặt.

2. TKT tiến hành kiểm tra tình trạng hàng hóa, bao bì, đóng gói sản phẩm (kiểm tra hiện trạng cơ bản chất lượng điều kiện sản phẩm hoàn thiện đạt yêu cầu một lần nữa).

3. Nhân viên giao hàng, lắp đặt sẽ tiến hành gọi điện xác minh thông tin nhận hàng một lần nữa, nếu nhận được thông tin xác minh đủ điều kiện nhận hàng, hoặc đủ điều kiện lắp đặt sản phẩm từ khách hàng, nhân viên sẽ tiến hành giao hàng, lắp đặt theo thời gian được thỏa thuận trên đơn hàng hoặc được thỏa thuận tại cuộc gọi hẹn giao hàng, lắp đặt này.

4. Lắp đặt: sau khi xin phép và hỏi vị trí lắp đặt, kỹ thuật TKT sẽ tiến hành lắp đặt như thỏa thuận và yêu cầu từ phía khách hàng.

5. Nghiệm thu: Kỹ thuật TKT tiến hành các bước nghiệm thu như: cho khách hàng kiểm tra, hướng dẫn sử dụng, bàn giao hiện trạng, chụp hình ảnh lắp đặt, ký biên bản nghiệm thu và chứng từ đi kèm ( nếu có ).

6. Cảm ơn, chào tạm biệt khách hàng và ra về.

2. Chính sách nhận hàng – nghiệm thu.

• Khi nhận hàng, nghiệm thu quý khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa, kiểm tra tình trạng bên ngoài về hình thức có đủ nguyên vẹn, có bị móp méo, có bị bong tróc, đã có đầy đủ linh kiện, phụ kiện, tem bảo hành, phiếu bảo hành…

• Quý khách vui lòng thông báo ngay cho nhân viên giao hàng, nhân viên lắp đặt nếu có những hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai model, sai hàng hóa…..tại thời điểm kiểm tra hoặc tại thời điểm nghiệm thu.

• Sau khi nhận hàng hoặc nghiệm thu quý khách hàng ký nhận vào phiếu giao hàng (hoặc ký nhận vào đơn hàng) mà không ghi chú hoặc có ý kiến gì về bất kỳ tình trạng hàng hóa, TKT sẽ không có trách nhiệm đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo,  sai hàng hóa, sai model, sai số lượng… từ quý khách sau này.

• Hỗ trợ kỹ thuật: đội ngũ kỹ thuật sẵn sàng hỗ trợ qua điện thoại hoặc tại nhà khi có sự cố sau lắp đặt, hỗ trợ đổi trả theo chính sách nếu có vấn đề phát sinh.

3. Chính sách chung

• Hàng hóa sẽ đi kèm phiếu bảo hành (nếu có), thông tin sản phẩm, và các chứng từ khác (nếu có).

• Hóa đơn VAT sẽ do CÔNG TY TNHH XÂY DỰNG VÀ THƯƠNG MẠI TKT xuất và gửi về email quý khách.

• Trường hợp phát sinh chậm trễ trong quá trình giao hàng chúng tôi sẽ thông báo đến quý khách qua email và điện thoại, trường hợp quý khách muốn hoàn phí chúng tôi hoàn phí lại quý khách.

Quý khách có nhu cầu về mua hàng vui lòng liên hệ:

• Công ty TNHH Xây Dựng Và Thương Mại TKT

• Địa chỉ: Số 2G4B, ngõ 12 Nguyên Hồng, Phường Thành Công, Quận Ba Đình, Thành phố Hà Nội 

• Điện thoại: 0819003638  

• Email: info@tktvietnam.com